今年，盛瀚在全國陸續(xù)開展了一輪線下色譜培訓(xùn)班，截止日前已完成12期小班培訓(xùn)，盛瀚售后服務(wù)團隊的足跡走遍大江南北，東莞、南通、青島、沈陽、廣州、銀川、成都、濰坊、合肥、石家莊、鄭州……
盛瀚色譜培訓(xùn)班
丨專業(yè)團隊、五星服務(wù)、全心全意
在培訓(xùn)現(xiàn)場，盛瀚售后服務(wù)部的工程師們不僅為用戶進行了VR展示、IC+理念宣貫，同時還講解了儀器操作和故障排查等方面，答疑用戶提出的日常故障問題，獲得了參與培訓(xùn)用戶的廣泛、一致好評。
作為全球兩大IC品牌之一，青島盛瀚色譜技術(shù)有限公司19年專業(yè)從事離子色譜儀及其核心部件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和技術(shù)服務(wù)，全部產(chǎn)品均擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。目前，全球僅有3家企業(yè)可實現(xiàn)離子色譜柱的批量化生產(chǎn)，盛瀚就是其中之一。
基于過硬的科研技術(shù)實力和“客戶第一”的企業(yè)核心價值觀，盛瀚色譜自成立之初就堅持為用戶提供全天候、全方位、全生命周期的“五星級服務(wù)”：
1.速度
用戶反饋問題，30min內(nèi)響應(yīng)進行故障診斷，2小時內(nèi)指導(dǎo)用戶并提供初步解決方案，需要安排上門服務(wù)的通過線上派工后，36小時內(nèi)處理解決問題
2.力度
·每省配有高素質(zhì)的、具有豐富安裝經(jīng)驗的星級售后人員，免費上門安裝、調(diào)試儀器，確保儀器運行正常，可根據(jù)樣品開發(fā)方案對用戶實際檢測的樣品進樣分析，完成方案重現(xiàn)，確保分析結(jié)果準確
·卓越的售后服務(wù)合作伙伴，本地化服務(wù)，快速響應(yīng)您的需求，確保您使用儀器的可靠性和可持續(xù)性
3.態(tài)度
·可根據(jù)客戶需要，技術(shù)工程師每年至少一次主動回訪(電話或上門)，主動關(guān)懷、定期巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患、控制風(fēng)險，解決用戶后顧之憂
·設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng)，安裝、維修、回訪都會有檔案記錄，并根據(jù)耗材可使用的預(yù)估時間提供到期提醒，提醒用戶及時報備，確保用戶測試工作正常進行
·服務(wù)完成后，24小時內(nèi)進行服務(wù)滿意監(jiān)督回訪
4.廣度
·設(shè)立遠程服務(wù)工程師，微信、QQ及售后服務(wù)公眾號等多種渠道配合維修視頻為您提供7*24h遠程線上報修指導(dǎo)等服務(wù)，將大多數(shù)故障解決在發(fā)生節(jié)點
·提供網(wǎng)絡(luò)講堂服務(wù)為您提供多種選擇、不同層次的網(wǎng)上面對面培訓(xùn)課程，讓您更深入的了解儀器性能，提高實驗室工作效率
·定期邀請用戶進行線上培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶日常維護保養(yǎng)工作，延長相關(guān)耗材使用壽命，為您帶來更加專業(yè)的現(xiàn)場教學(xué)
·每年定期舉辦線下色譜培訓(xùn)班，可為質(zhì)保期內(nèi)用戶提供一次免費培訓(xùn)機會，面對面交流學(xué)習(xí)
·微贊直播、抖音直播、抖音短視頻，通過視頻模式，為用戶提供視頻指導(dǎo)資料，方便用戶快捷判斷解決問題
·微信小程序線上預(yù)約安裝、報修，同時為用戶提供各類增值服務(wù)以及在線咨詢服務(wù)，第一時間獲取用戶需求
·備件庫存管理:常備庫存，原廠品質(zhì)保證，12-48小時內(nèi)備件抵達客戶手中，緊急情況下由工程師從倉庫取貨，人貨一并前往客戶處
5.深度
·豐富的技術(shù)資料，應(yīng)用文獻庫及中英文網(wǎng)站，可使您及時了解多方信息;公司配備應(yīng)用開發(fā)中心，為您提供全套樣品分析解決方案
·為老客戶提供儀器軟硬件升級服務(wù)以及以舊換新服務(wù)，提升儀器使用體驗
·協(xié)助儀器搬遷，人員再培訓(xùn)，提供儀器校準認證服務(wù)、維保服務(wù)及多品牌儀器維修服務(wù)
·提供系統(tǒng)清潔保養(yǎng)服務(wù)，保證系統(tǒng)壓力、溫度、流速等參數(shù)穩(wěn)定，延長系統(tǒng)使用壽命，提升整體性能
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