排除萬難 奔你而來
五星服務(wù) 使命必達(dá)
隨時待命 是他們的工作態(tài)度
風(fēng)雨無阻 是他們的工作信仰
他們 就是盛瀚售后工程師
本期節(jié)目
我們邀請到了售后部的
李賽售后工程師
聽他講述與客戶的售后故事
2020年12月時，我正在參加為期三天的售后技能提升全封閉培訓(xùn)。然而就在培訓(xùn)開始的當(dāng)天，江蘇天美客戶聯(lián)系到我表示設(shè)備出現(xiàn)問題需要售后。當(dāng)時距離客戶的CMA評審工作僅剩一周時間，所以必須盡快解決設(shè)備問題。
在這種情況下，我一方面不能缺席這次重要培訓(xùn)，另一方面又要盡快保證客戶設(shè)備的正常使用。于是我在參加培訓(xùn)的期間，也同時跟客戶進行遠(yuǎn)程視頻設(shè)備指導(dǎo)，希望盡力先排查原因，尋找解決辦法，并待培訓(xùn)結(jié)束前往現(xiàn)場維修。
在培訓(xùn)結(jié)束的當(dāng)天下午，我立即收拾好行李，前往客戶城市。在當(dāng)晚凌晨飛至南京，換乘后于次日清晨抵達(dá)揚州的客戶處。
抵達(dá)現(xiàn)場后，售后維護工作非常順利，最終客戶也順利通過了CMA評審。
李工和客戶
在本次售后服務(wù)后，江蘇天美檢測客戶十分認(rèn)可李工的工作態(tài)度和工作能力，向盛瀚發(fā)來感謝信，高度肯定了李賽工程師的服務(wù)精神。
客戶感謝信
用真誠服務(wù)
換客戶滿意
——李賽
在收到感謝信時，我確實有些“受寵若驚”。
因為在我看來，這就是我的本職工作。當(dāng)時在得知客戶亟需評審數(shù)據(jù)時，出于“急人之所急”的心情和售后工程師的責(zé)任感，我發(fā)自內(nèi)心地想要盡快為客戶解決問題。我希望能用真誠的服務(wù)，換來客戶的滿意，這就是我工作的動力。
這份肯定，既是表揚，更是一種鞭策。
我會再接再厲，繼續(xù)在自己的崗位上刻苦鉆研、發(fā)光發(fā)熱，始終堅持“客戶第一”的企業(yè)文化，保證五星售后服務(wù)，做好每次合作的完美閉環(huán)。
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在盛瀚的企業(yè)文化中
“五星級服務(wù)”從來都不是一種標(biāo)榜
而是每一位盛瀚售后工程師的身體力行
切實響應(yīng)每一位盛瀚客戶需求的總結(jié)
就如同李賽工程師說的一樣
售后工作是最直接跟用戶進行交流的崗位
直接代表了公司的專業(yè)度與服務(wù)意識
服務(wù)好客戶，始終堅持客戶第一
是我們建設(shè)五星服務(wù)級的根本
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