近日
盛瀚色譜收到來(lái)自
祁東縣疾控中心的感謝信
對(duì)售后工程師薛雨
及時(shí)響應(yīng)、耐心服務(wù)表示感謝
今天讓我們一起了解
這次服務(wù)背后的故事
2016年,祁東縣疾控中心采購(gòu)了盛瀚離子色譜儀,至今已使用6年。今年7月份,祁東縣疾控中心進(jìn)行能力測(cè)試。這讓一直負(fù)責(zé)樣品檢測(cè)的實(shí)驗(yàn)員犯了愁。由于該實(shí)驗(yàn)員一直負(fù)責(zé)固定樣本的檢測(cè),沒(méi)有嘗試過(guò)檢測(cè)其他樣品,就向盛瀚售后工程師薛雨尋求幫助。
根據(jù)客戶需求,薛工做了細(xì)致規(guī)劃,如:配置曲線、定容定量等等。薛工說(shuō):一般情況下,客戶測(cè)樣工作都是在晚上,經(jīng)常晚上9點(diǎn)-11點(diǎn)會(huì)聯(lián)系我,秉承著“客戶第一”的服務(wù)理念,我都會(huì)快速回應(yīng)解決問(wèn)題。
在薛工指導(dǎo)下,客戶順利通過(guò)盲樣考核。為此客戶十分感激,送上了感謝信,并感謝道:從薛工這種盡職盡責(zé)的工作態(tài)度,可以看出盛瀚“五星級(jí)服務(wù)”名副其實(shí),在如此優(yōu)秀的售后服務(wù)下,盛瀚品牌一定會(huì)再創(chuàng)新高,越來(lái)越好!
在“好產(chǎn)品”“好服務(wù)”的加持下,客戶對(duì)盛瀚的產(chǎn)品非常滿意,又采購(gòu)了盛瀚自動(dòng)進(jìn)樣器,并表示以后還會(huì)選購(gòu)盛瀚其他設(shè)備。因?yàn)檎J(rèn)可,才會(huì)再次選擇!
類似的服務(wù)案例還有很多。有一次,薛工收到緊急維修任務(wù),需要在第二天上班前,維修好機(jī)器。然而,此時(shí)薛工正在跟客戶位置完全相反的縣。于是薛工乘坐大巴-高鐵-出租車-高鐵-出租車等交通工具,耗時(shí)八個(gè)小時(shí),直到晚上11:40才到達(dá)客戶所在地,維修好機(jī)器已經(jīng)凌晨三點(diǎn)了?!爸灰蛻魸M意,我們就拼盡全力解決問(wèn)題!”
五星級(jí)售后服務(wù),做行業(yè)標(biāo)桿
盛瀚是“五星級(jí)售后服務(wù)”,我們就要做行業(yè)售后的標(biāo)桿。日常工作中,要把客戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題,把客戶的難處理解成自己的難處,快速響應(yīng)、迅速解決,與每一個(gè)客戶交朋友。
一封封感謝信
講述著盛瀚售后工程師
盡職盡責(zé)的服務(wù)故事
將細(xì)節(jié)做到極致
讓服務(wù)更有溫度
全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線:
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